¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN DE PRENDAS PERSONALIZADAS?

Sabemos que va a estar encantado con el resultado, pero si por alguna razón no le va bien la talla, puede devolver su pedido sin ser utilizado en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del mismo y estaremos encantados de modificar su pedido para garantizar un ajuste perfecto. Por tratarse de productos confeccionados de acuerdo con las especificaciones y personalizaciones hechas por el consumidor, no se aplica el desistimiento del contrato (no se aceptan devoluciones). 

Si el producto necesita ser reajustado, por favor, envíenos un email a la dirección info@ikatela.com o abre una incidencia en CONTACTO en la página web dentro de un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de entrega del pedido. En este e-mail lo ideal sería que nos especificara en qué o dónde exactamente no se ajusta a sus medidas y que nos adjuntara una fotografía.

Nuestro compromiso es el de solucionar el problema cuanto antes y que usted pueda disfrutar de su nueva prenda perfectamente ajustada lo antes posible 

Según lo que se acuerde en las comunicaciones, usted puede elegir entre dos opciones:

1. Llevar la prenda a un sastre local. Si la prenda requiere tan solo algunos ajustes, llévela a un sastre local y le reembolsaremos la factura para arreglarlo. Pida a su sastre una factura oficial y una pequeña descripción de los ajustes realizados y adjúntelos al correo electrónico.
IKATELA le reembolsará los gastos en un periodo de 72 horas.

 2. Devolución del producto sin gastos de envío adicionales en el primer cambio. Los productos deben ser devueltos al domicilio social de IKATELA (o donde indique IKATELA) siguiendo las instrucciones al respecto, y dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que informó a IKATELA de la retirada. Una vez revisada la prenda y estudiado el caso realizamos el ajuste con nuestro sastre o procederemos a reemplazar la prenda.

Todos nuestros artículos son hechos a medida exclusivamente para un único cliente. Por este motivo las prendas personalizadas no se pueden reutilizar y por lo tanto tienen un tratamiento distinto al de un pedido de ropa normal. Así lo decreta la regulación de la Ley de Consumidores y Usuarios (BOE).

Tal como indica el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En su artículo 103 c) que se refiere al derecho de desistimiento.  El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario y/o claramente personalizados.

Con la confirmación de su pedido, el cliente acepta expresamente las presentes condiciones de contratación, sometiéndose a la legislación vigente y el acuerdo específico que regularán la adquisición de un producto personalizado o específico.